Поговорим (обо всём, кроме "Спрута")

Если это был интернет-магазин, то тот, кто у них заказывает товар, тот потребитель. Но если магазин - иностранный, вряд ли поможет, наш Роспотребнадзор до них не доберется.
С доставкой "Пятерочки" отношений же нет непосредственных, их интернет-магазин привлек как подрядчика, я так поняла.

luigiperelli (Пятница, 26 марта 2021, 14:21:34) писал:

А вот и их ответ

Цитата

Цитата

А это иностранный магазин Shopotam?

То есть, магазин пишет, что заказ в транспортной компании, а транспортная пишет, что у них нет этого заказа.
Надо начинать с магазина, приложить ответ этой Пятерочки, пусть пишут, когда они им направили посылку.
Когда будет ответ из магазина, разбираться с Пятерочкой.

Вроде наш интернет магазин.

Цитата

Цитата

Так я и начал с магазина с начала месяца.

Конечно я отправил им ответ службы этой доставки.
Теперь интересно понять с кем велись переговоры, если конечно они велись.

luigiperelli (Пятница, 26 марта 2021, 15:30:28) писал:

Вот теперь пусть они и разбираются с Пятерочкой. Если отправили в Пятерочку или еще куда, пусть сообщают.
Как я поняла, у Пятерочки что-то с постаматами, значит, должен быть организован другой вариант выдачи.

В начале они собирались отправить в пункт выдачи СДЭК, но по техническим причинам он закрыт, тогда они направили в магазин.
Потом выясняется, что с этим ящиками проблема, их работу приостановили и начали искать другой пункт выдачи для получения.
В итоге информации о посылке с 7 марта вообще никакой, новый пункт выдачи уже больше половины месяца всё ищут. Недели две узнают информацио о посылке и всё ничего нет у них.

Пришёл ответ из интернет магазина.
Николай, транспортная компания не может Вам дать ответ, по предоставленному Вами номеру заказа. Так как, мы являемся отправителем посылки, то ответ по посылке компания может предоставить только нам. Мы направляем официальный запрос, и получаем официальный ответ от транспортной компании 5Post.

Задержка связана с тем, что посылка по ошибке была доставлена в другой пункт выдачи. И на данный момент посылка стоит в ожидании возврата на корректный маршрут.